通信行業解決方案
無紙化辦公平臺

一、方案概述


1、方案背景

（1）原有工作模式

移動公司傳統的業務辦理主要集中在營業廳以及戶外流動促銷/宣傳營業點。
營業廳的業務辦理流程可參見如下示意圖：


戶外的業務辦理流程與在營業廳類似，但信息錄入業務系統這一環節需要交由營業廳工作人員來完成，由受理業務的銷售人員電話告知營業廳工作人員進行錄入相關的客戶信息等紙質資料，需要在銷售人員返回公司后再統一歸檔。

（2）存在的弊端

難以滿足業務增長需要：隨著業務的不斷發展壯大，文檔數量將持續呈爆炸式增長，傳統的處理方式效率低下，難以滿足業務增長的需求； 

檢索困難：海量的文件通過手工分類，成捆堆放，一旦查找，需要翻閱大量文件；

難以保存：相關文件往往需要保存幾年甚至更長時間，需投入大量資源進行管理維護，而長時間存放的紙質文件不可避免的會出現污損甚至缺毀；

分發困難：一旦需要跨區域、跨部門的共享文件，必須將紙質文件進行復制再次分發才有可能實現共享，工作效率極低，且造成嚴重的資源浪費；

數據安全性難保障：傳統的文檔資料管理模式無法對檔案資料文件實現分級管理，滋生安全漏洞，因業務需要，合約等重要信息必須留存簽名信息，而紙質文件中的簽名隨著時間、環境的變化，難以避免的會出現信息丟失，潛藏法律糾紛隱患；

攜帶困難：工作人員外出辦工時，要提取相關的文件資料，既不方便也不安全。 

2、解決方案

（1）基于我司自行開發的采集軟件和后臺管理系統，提供一整套的無紙化辦公解決方案，包括掃描客戶資料，合同創建，手寫簽名，文檔歸檔，查詢，管理等。
（2）提供成熟的雙機容錯機制來保證后臺服務永不中斷；
（3）提供三維的手寫簽名，具備記憶客戶簽名速度，壓力等生物特征，確保業務辦理的合法性。


二、方案架構

1、網絡拓撲圖

2、系統架構圖


三、方案成效

1、移動公司為了方便隨時調閱客戶的文檔原件，文檔原件都存放在市區租金很高的倉庫。部署無紙化項目解決方案后，僅存放七年之內的文檔原件，并轉移到偏遠地段存放，平時調閱電子文檔即可，超過七年的文檔，原件全部銷毀，只保留電子文件。

2、客戶在營業廳辦理業務時不再使用紙質的合同，省去填寫空格信息的麻煩，部署無紙化項目解決方案后，客戶只需要在電子屏幕上簽名，一步到位。

3、在營業廳辦理業務時使用的電子合同，避免了紙張浪費，低碳環保。

4、紙質文檔電子化，便于文檔的查詢，分發，管理。

5、通過數據加密和防偽，實現電子資料的可驗證性和不可抵賴性。


四、案例列表

CMHK

廣東聯通

深圳聯通

佛山聯通

……


五、商務洽談

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